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Le métier de Dir. de clientèle en agence est un poste clé dans le domaine de la communication et du marketing. Selon une étude menée par l’AACC en 2019, on dénombrait environ 14 000 Dir.s(trices) de clientèle en France, avec une croissance de 2,1% par rapport à l’année précédente.
Les compétences et qualités requises pour exercer ce métier sont multiples. Il faut avant tout être un excellent communicant, à la fois à l’oral et à l’écrit. Le sens de l’écoute et de la négociation sont également des qualités indispensables pour réussir dans ce domaine. Le Dir. de clientèle doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais et les budgets impartis. La maîtrise de l’anglais est également un atout non négligeable dans un contexte international.
Le rôle du Dir. de clientèle en agence est de piloter l’ensemble des projets de communication et de marketing de ses clients, en veillant à la satisfaction de ces derniers. Il est le principal interlocuteur entre l’agence et le client, et doit être capable de comprendre les enjeux et les besoins de ce dernier pour proposer des solutions adaptées.
Les objectifs du Dir. de clientèle en agence sont multiples. Il doit avant tout fidéliser les clients existants en leur proposant des prestations de qualité et en répondant à leurs besoins. Il doit également développer le portefeuille clients de l’agence en prospectant de nouveaux clients et en répondant aux appels d’offres. Les KPI (Key Performance Indicators) utilisés pour mesurer la performance du Dir. de clientèle sont le chiffre d’affaires généré, le taux de satisfaction des clients et le taux de conversion des prospects en clients.
La rémunération du Dir. de clientèle en agence varie en fonction de son expérience et de sa performance. Un Dir. de clientèle junior peut percevoir un salaire annuel compris entre 30 000 et 45 000 euros brut, tandis qu’un Dir. de clientèle senior peut percevoir un salaire annuel compris entre 60 000 et 80 000 euros brut.
Les évolutions professionnelles possibles pour un Dir. de clientèle sont multiples, comme la gestion d’une équipe de commerciaux ou la direction d’une agence.
Le Dir. de clientèle en agence travaille en étroite collaboration avec le Dir. Général de l’agence, qui est son N+1. Il encadre une équipe de chargés de clientèle et de chefs de projets, qui sont ses N-1.
En conclusion, le métier de Dir. de clientèle en agence est un poste clé dans le domaine de la communication et du marketing. C’est un métier passionnant qui permet de travailler avec des clients variés et de relever des défis au quotidien. Si vous êtes un excellent communicant, un négociateur hors pair, et que vous avez le sens de l’organisation et de la gestion de projet, alors ce métier est fait pour vous !
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